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      客戶服務

      • 分類:關于我們
      • 發布時間:2019-07-31 00:00:00
      • 訪問量:0
      概要:
      概要:
      詳情

      服務承諾:

      我司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務來支持我司客戶的產品銷售的方便和成功,本公司愿為整套工業皮帶產品提供高質量的售后服務。

      提供皮帶產品的操作及日常安裝工作指導書,將由客戶方的技術人員負責安裝調試,本公司技術部將提供相應的產品培訓及指導。

       

      服務電話:0512-36693267

       

      服務流程:

      一、快速反應:

        (1)客服專員接聽電話,通過詢問產品故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師分析后回復處理方式;

        (2)由技術工程師判斷故障的大致原因,安排相關產品、和通信工具回復內容,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障。

      二、填寫服務報告:

        (1)技術工程師解決故障后,填寫服務報告;

        (2)服務報告由用戶相關負責人確認后,結束現場服務工作;

        (3)將服務報告交給客服專員。

      三、監督和管理售后服務工作:

        (1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

        (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔。

      四、故障處理后跟蹤服務:

        (1)定期回訪客戶,詢問故障處理后皮帶產品運行情況,并做記錄存檔。

        (2)“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標,希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂,更大限度地發揮您所購買的皮帶的效能!

      五、備注:

        為了您的合法權益受保護,避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務。

        (1)因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞;

        (2)您的產品經過非授權維修人員修過;

        (3)您的產品使用非標準或未公開發行的硬件或其它未經我司認證的非標準擴展部件, 以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞;

        (4)為了保證您的權益,我公司將提供更優秀的售后服務,歡迎您對我們的工作進行監督,提供寶貴意見。

       

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